如今，越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到廚房裝修的重要性。特別是櫥柜，一定程度上反映出整個(gè)家裝風(fēng)格以及主人的品位。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前櫥柜市場(chǎng)“陷阱”重重，消費(fèi)者維權(quán)艱難。

經(jīng)歷

櫥柜維權(quán)有難度

今年1月，沈陽市民葉女士訂購了一套櫥柜。當(dāng)時(shí)她看中了一款櫥柜小樣，并按照臺(tái)面每米1000元的價(jià)格訂購了一套。2月，當(dāng)工作人員上門安裝櫥柜時(shí)她發(fā)現(xiàn)當(dāng)初看的樣品與實(shí)物有很大的差別，櫥柜臺(tái)面的表面也很不光潔，比較粗糙。這讓她有些不滿意，于是要求經(jīng)銷商派人上門修復(fù)臺(tái)面。

隨后經(jīng)銷商的維修人員上門對(duì)臺(tái)面進(jìn)行了打磨拋光處理，但效果并不明顯。此后在她的要求下經(jīng)銷商又先后3次派人上門修復(fù)，一直到7月份處理的效果還是不令人滿意。無可奈何之下，她只得提出免費(fèi)更換一個(gè)臺(tái)面，沒想到她的這一要求卻遭到經(jīng)銷商的斷然拒絕，并稱要更換必須支付臺(tái)面零售價(jià)的75%。

對(duì)此經(jīng)銷商的說法是，當(dāng)時(shí)葉女士看的樣品與2月份上門安裝的實(shí)物是一致的，安裝時(shí)他們還拿出了樣品與實(shí)物進(jìn)行比對(duì)。但是櫥柜臺(tái)面粗糙確實(shí)存在，那是由于出售前沒有經(jīng)過仔細(xì)的拋光打磨。在葉女士提出意見后他們一直在做相應(yīng)的處理，但她始終不滿意。

對(duì)于葉女士要求免費(fèi)更換臺(tái)面的問題，經(jīng)銷商表示櫥柜的“三包”期是3個(gè)月，無論按購買時(shí)間還是安裝時(shí)間來計(jì)算，葉女士家的櫥柜早就過了“三包”期了，當(dāng)然不能免費(fèi)更換，并且這一點(diǎn)在當(dāng)初銷售時(shí)就已經(jīng)向葉女士解釋清楚。

這樣的答復(fù)讓葉女士很不滿意，倍感維權(quán)的艱難。

選購

注意四大陷阱

記者走訪沈陽櫥柜市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，沈陽大大小小的整體櫥柜店很多，各種牌子、板材和款式的櫥柜應(yīng)有盡有，而且價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。

據(jù)櫥柜行業(yè)的專業(yè)人士透露，目前沈陽的整體櫥柜市場(chǎng)仍不規(guī)范，其中有很多陷阱，消費(fèi)者稍不注意就會(huì)花冤枉錢。

價(jià)格陷阱。櫥柜行業(yè)最通用的報(bào)價(jià)方式就是按延米(延米是一個(gè)立體概念)計(jì)價(jià)，即按照櫥柜柜體的長度來計(jì)算。這種報(bào)價(jià)方式最大的陷阱就在于吊柜，因?yàn)檫@里的延米是按地柜的長度計(jì)算的，一般吊柜要去掉吸油煙機(jī)、微波爐等所占的空間，所以實(shí)際柜體并沒有地柜長，但銷售人員依然會(huì)按地柜的長度計(jì)價(jià)，這樣消費(fèi)者就吃虧了。

五金配件陷阱。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)五金配件的優(yōu)劣缺乏基本的判斷能力。五金配件在整套櫥柜材料中占有重要地位，它的優(yōu)劣直接影響著櫥柜的質(zhì)量和使用壽命。市場(chǎng)上很多櫥柜廠家采用便宜且質(zhì)量差的門鉸鏈和滑軌；或者一些國產(chǎn)品牌，披上“洋外衣”，價(jià)格便翻好幾倍。

制造工藝陷阱。精湛的生產(chǎn)工藝是優(yōu)質(zhì)櫥柜的基本保證，也是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題之一。許多廠家都說自己擁有先進(jìn)的生產(chǎn)線，實(shí)際上很多櫥柜店根本沒有自己的工廠。因此，消費(fèi)者在選購櫥柜時(shí)，不但要細(xì)看櫥柜的制造工藝，而且要詢問賣家工廠的有關(guān)情況。

認(rèn)證陷阱。

櫥柜企業(yè)雖然紛紛打出環(huán)保牌，但真正獲得權(quán)威部門承認(rèn)的并不多，市場(chǎng)上不乏一些企業(yè)以“假環(huán)?！眮砗鲇葡M(fèi)者。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上關(guān)于櫥柜產(chǎn)品的環(huán)保認(rèn)證，只有由國家環(huán)?？偩汁h(huán)境認(rèn)證中心認(rèn)證的“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”，也就是人們常說的“十環(huán)認(rèn)證”才是目前較權(quán)威的綠色標(biāo)志。獲準(zhǔn)使用該標(biāo)志的產(chǎn)品不僅要求質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護(hù)要求，與同類產(chǎn)品相比，其具有低毒少害、節(jié)約資源等環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

定制

留神三種風(fēng)險(xiǎn)

除了購買整體櫥柜，現(xiàn)在也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者采取定制櫥柜的方式。據(jù)了解，櫥柜定制通常分為售前、制作、售后三個(gè)過程，而這些過程對(duì)消費(fèi)者來說同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。

售前訂金有去無還。在家裝過程中，消費(fèi)者往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。如何將美觀與實(shí)用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制櫥柜前都會(huì)面臨的問題。因此，商家會(huì)主動(dòng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)效果圖。然而，在設(shè)計(jì)方案出臺(tái)之前，部分商家卻要求消費(fèi)者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。

假使設(shè)計(jì)師做出來的設(shè)計(jì)圖一改再改，仍然不能滿足消費(fèi)者的要求，部分商家的設(shè)計(jì)師往往會(huì)失去耐心，雙方遲遲無法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者便很難再索回設(shè)計(jì)費(fèi)用。

事實(shí)上，業(yè)內(nèi)人士透露，在未看到產(chǎn)品之前，交納設(shè)計(jì)費(fèi)的要求就是一項(xiàng)霸王條款。因此，消費(fèi)者應(yīng)該盡量挑選零設(shè)計(jì)費(fèi)的廠家進(jìn)行定制。在設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)師須根據(jù)業(yè)主的需求，量屋設(shè)計(jì)出最佳的家具購買后的效果圖，以幫助業(yè)主避免購買家具后發(fā)現(xiàn)整體不協(xié)調(diào)、美觀不實(shí)用的缺陷。同時(shí)業(yè)主也可以隨時(shí)進(jìn)行DIY修改，不斷完善家具效果，并可以自主選擇家具的顏色、材質(zhì)、尺寸。

定制周期不定期延長。定制家具的生產(chǎn)周期對(duì)于消費(fèi)者來說是個(gè)重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要。櫥柜業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽(yù)問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。因此，提醒消費(fèi)者，盡量選用生產(chǎn)期有保證的品牌，以確保服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，有的商家為了賺取更大利潤，沒有從廠家下單，而是通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，以劣充好，“掛羊頭、賣狗肉”，欺騙消費(fèi)者。專家提醒，可以使用網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，使得業(yè)主所定制的每一款產(chǎn)品、每一個(gè)部件都將明白地顯示出來，從而讓“李鬼”無可藏身，切切實(shí)實(shí)地維護(hù)業(yè)主的利益。

售后服務(wù)不周到。安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購物之旅就走到了終點(diǎn)。在長期的產(chǎn)品使用過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種問題，需要商家提供持續(xù)的維護(hù)服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會(huì)難以保證產(chǎn)品的維護(hù)。

消費(fèi)者須盡量選擇有長期服務(wù)保障的商家，如“一年包換”、“五年保修”、“產(chǎn)品終身維護(hù)”的服務(wù)承諾，有售后回訪及跟蹤服務(wù)的商家，一般來說更為可信。

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消費(fèi)者

櫥柜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難看懂

據(jù)了解，有關(guān)櫥柜行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)已于今年7月正式實(shí)施，新標(biāo)準(zhǔn)在板材質(zhì)量、柜體尺寸、板材形狀等方面都作出規(guī)定，并在綠色環(huán)保、甲醛含量、板材厚度、柜體高度等方面提出了規(guī)范。

“搞不懂，買不買一般聽宣傳?！蓖ㄟ^對(duì)建材、家居賣場(chǎng)的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選購櫥柜時(shí)很茫然。接受隨機(jī)采訪的消費(fèi)者大多數(shù)表示不知道櫥柜新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，少部分消費(fèi)者看過櫥柜新標(biāo)準(zhǔn)，但看不懂、沒辦法衡量優(yōu)劣。

對(duì)普通消費(fèi)者來說，櫥柜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)太專業(yè)。例如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，“水槽底部應(yīng)能承受100kg載荷，其變形量應(yīng)小于3mm”、“吊碼應(yīng)具有三維調(diào)節(jié)功能”、“鉸鏈經(jīng)48h中性鹽霧試驗(yàn)，腐蝕等級(jí)不低于9級(jí)”等內(nèi)容，對(duì)于消費(fèi)者而言確實(shí)有些遙遠(yuǎn)。

提醒

“四選”選出好櫥柜

面對(duì)眾多的櫥柜品牌，消費(fèi)者該如何下手挑選？本報(bào)提醒消費(fèi)者注意以下四點(diǎn)：

選正規(guī)廠家的產(chǎn)品。目前，櫥柜行業(yè)競(jìng)爭激烈，魚龍混雜。選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的品牌產(chǎn)品，或是專業(yè)店經(jīng)營的櫥柜對(duì)質(zhì)量是一種保證。要知道櫥柜是否真的來自實(shí)力廠家，可以從多方打探，一是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，二是咨詢老客戶，了解他們對(duì)該公司的評(píng)價(jià)。另外，正規(guī)廠家可以保證較好的售后服務(wù)，便于以后及時(shí)維修。

選外觀。選外觀決定于你個(gè)人的喜好。如今的櫥柜，臺(tái)面顏色很豐富，淺色的臺(tái)面看起來很舒服、清爽，不過使用、打理起來并不方便，并且一旦刮花，痕跡會(huì)非常明顯；而深色臺(tái)面清潔起來很容易，即使有刮痕也難以看出來，如果你想使用起來方便、簡潔，建議還是挑選耐臟的深色臺(tái)面。要注意的是，櫥柜風(fēng)格還要和家里的整體裝修風(fēng)格配套。

選材料。如果用了質(zhì)量不好的材料，櫥柜用不了多長時(shí)間就會(huì)壞，因此看樣品時(shí)一定要認(rèn)真了解材料的構(gòu)成情況，選擇經(jīng)久耐用的好材料。如果選擇大理石材料，一定要考慮是否符合家庭室內(nèi)使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在已有一些品牌的板材達(dá)到國家E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，選擇這樣的板材無疑會(huì)使人更為放心。

選做工。做得好的產(chǎn)品長期使用不會(huì)開膠、起泡及變形，因此在櫥柜店里看櫥柜樣板時(shí)，一定不要忘記仔細(xì)看看里面的做工。主要是查看臺(tái)面板、門板、箱體和密封條、防撞條是否經(jīng)機(jī)器模壓處理，是否正反兩面一次壓制而成，檢查下柜的臺(tái)面板的鋁背板防水條是否密封好不滲水，特別是需要包邊的地方，要仔細(xì)看一下是否包得嚴(yán)緊，如果發(fā)現(xiàn)有不整齊或者包得不夠緊的地方，最好不要輕易購買。

另外，櫥柜交貨時(shí)要復(fù)核尺寸，以防訂做的與實(shí)際尺寸不同，應(yīng)按實(shí)際尺寸交錢。

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