為了創(chuàng)建和諧消費環(huán)境，進一步規(guī)范行業(yè)，明晰買賣雙方責任，上海市建筑材料協(xié)會櫥柜專業(yè)委員會經(jīng)過近一年的時間來準備上海《櫥柜合同》文本，并將在3•15期間正式出臺。針對此，焦點家居網(wǎng)記者采訪了櫥柜專業(yè)委員會秘書長鄧翠平。

【主持人 劉琳】：首先請問您如何評價當前櫥柜市場環(huán)境以及它的消費保障制度的建設情況？

【鄧翠平】：其實櫥柜這個行業(yè)我覺得一直在向好的方向發(fā)展，從以前消費沒有合同，到逐步逐步的有些企業(yè)有了合同，雖然合同還不規(guī)范，還會發(fā)生一些誤導的現(xiàn)象，但已經(jīng)具備一定的規(guī)范了。基于企業(yè)范本不太一樣，可能A企業(yè)的合同非常保護企業(yè)自己，對消費者關(guān)心不太夠，另外一個企業(yè)可能做得比較人性一些，合同相對更客觀一些。我們協(xié)會針對這樣的狀態(tài)，覺得合同方面太混亂了，而且術(shù)語不規(guī)范，每個家有每個家的一個叫法。感覺，首先要營造一個比較公平的環(huán)境，首先從合同出發(fā)，要確立一個統(tǒng)一的合同范本。從去年08年5、6月份的時候一直在著手收集一些骨干企業(yè)的合同范本，我們再做一些整合、調(diào)整。大家也經(jīng)歷了和企業(yè)的溝通，通過政府會，會長會、通過小型的企業(yè)洽談會，大概經(jīng)歷了3次的會議，同時和嘉定＊＊＊和上海市局的合同處這邊也經(jīng)歷了再次溝通，對每個條款進行了逐步逐步的審議，現(xiàn)在出來了初稿，或者叫2009年首發(fā)形式的《櫥柜合同》文本，應該也是全國櫥柜行業(yè)率先的合同范本。我們期望這個合同對我們的商家和我們的消費者都有比較公正的約束，雙方各應該盡什么責任、做什么義務，都有一個明確的規(guī)范，大家朝一個比較公平、公正的態(tài)勢發(fā)展。

【主持人 劉琳】：創(chuàng)建更加和諧、便利的消費環(huán)境。

【鄧翠平】：是的，和諧消費，說得很好。我們期望是這樣的。我們也希望合同出來之后，我們媒體、我們的消費者、我們的商家都應該大力關(guān)注這樣的事情，商家要帶頭使用，協(xié)會要監(jiān)督、政府部門也要監(jiān)督使用。所以，現(xiàn)在我們也希望消費者購買整體櫥柜的時候，不簽這樣的正規(guī)合同，可以不付款或者怎么樣的做法。一定是對雙方有約束。其實以前有些案例，可能盡管定了這樣的櫥柜，消費者也非常忙，我們非常理解，約好了一個固定時間要上門送貨、安裝，這個時間一拖再拖，也可能消費者感覺我是“上帝”，非常不尊重商家的做法也有。我們的商家產(chǎn)品可能有些瑕疵需要整改或者整改或者怎樣，但約定了一個時間，后面也一次兩次的整改，或者逾期不去，從消費者的角度來說也沒有得到一定的保障。在本次的合同里面，對這些逾期付款、逾期交貨也好，都有一定的約束，我相信對大家都是公平公正的，也會促進整個行業(yè)的發(fā)展，背景應該是這樣的。所以我們就聯(lián)手上海市＊＊＊合同處具體來操作這樣的一個事情。

【主持人 劉琳】：現(xiàn)在3•15也快到了，您覺得作為協(xié)會，能不能給一些建議，讓消費者保持一個比較健康的消費心態(tài)？如果遇到質(zhì)量問題，他應該采取怎樣的行動？

【鄧翠平】：消費者在購買櫥柜之前，我覺得還是要多關(guān)注這個行業(yè)的一些事和具體品牌的一些情況，當然通過各種渠道，包括打電話、咨詢消保委或者咨詢我們協(xié)會，或者咨詢朋友，我覺得都是必須要做的一些功課。第二，真的是碰上一些質(zhì)量問題，他可以找協(xié)會投訴，也可以找消保委這邊投訴，可以根據(jù)當初他和商家的一些約定來進行維權(quán)。最終，我們都是以協(xié)調(diào)為主，包括消保委，實在不行可以通過法院的正當途徑爭取自己正當?shù)睦妗?

【主持人 劉琳】：我們的產(chǎn)品買賣合同出臺以后，合同里面會把這個責任分配更明確，雙方解決問題會更加有依據(jù)。

【鄧翠平】：是這樣的。我們對雙方的責權(quán)利都有一定的規(guī)范，包括消費者在整體櫥柜裝修之前，我們的廚房應該具備什么樣的條件，都需要做準備。而不是說什么樣的條件都具備安裝整體櫥柜，不是的。消費者有他需要做的事，企業(yè)也有他需要做的事。我相信，這個和統(tǒng)會對大家有很大的幫助。

【主持人 劉琳】：協(xié)會方面，在3•15期間會推出怎樣的宣傳督導活動？

【鄧翠平】：此前，協(xié)會已經(jīng)出臺了一個采暖方面的合同，去年就正式推廣出來了。3月14日櫥柜的合同也會正式出臺，陸續(xù)還會有地板的合同出來。我想，我們協(xié)會也會長期的關(guān)注這樣一個合同在整個行業(yè)的推廣使用，我們也呼吁媒體要加強這塊的關(guān)注，多做曝光或者多做宣傳，我們需要做一個像您所說的和諧消費的引導。

【主持人 劉琳】：非常感謝。