南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的辦公室內(nèi)，面對(duì)消費(fèi)者言之鑿鑿的質(zhì)疑聲，被投訴的櫥柜經(jīng)銷商仍然不予理會(huì)，原來這位經(jīng)銷商悄悄將消費(fèi)者的購買憑據(jù)偷走了。面對(duì)如此情況，處理近十年消費(fèi)投訴的消協(xié)工作人員稱，如此行徑真是膽大又惡劣。　

買高檔櫥柜買到劣質(zhì)貨

去年12月11日，消費(fèi)者章女士在南京的一家建材賣場(chǎng)，花了近萬元的價(jià)格，訂購了一套櫥柜，根據(jù)與銷售方的協(xié)定，這套櫥柜的面板膜應(yīng)該是來自德國的優(yōu)質(zhì)背膜工藝。在支付了410元的預(yù)付款之后，消費(fèi)者便在家等著自己精心選購的櫥柜做好上門。

今年5月28日，經(jīng)銷商派工人給章女士送來櫥柜，她第一眼看到就有些蒙了，因?yàn)楫?dāng)初營業(yè)員口口聲聲強(qiáng)調(diào)的進(jìn)口品質(zhì)，卻暴露出很多問題，幾乎每塊面板上都有劃痕，有的面板上的壓膜甚至已經(jīng)翹起。

“這難道就是所謂的著名品牌做出的櫥柜嗎？”章女士十分氣憤，因?yàn)楹蛧鴥?nèi)同檔次的櫥柜相比，她所選擇的該款櫥柜的價(jià)格平均每平方米都要高出六七百元，可是現(xiàn)實(shí)的情況是，花了錢卻沒有買到好產(chǎn)品。

更讓章女士難以接受的是，當(dāng)時(shí)櫥柜促銷人員在給她推薦這款櫥柜的時(shí)候，特意告訴她看櫥柜面板的好壞，最重要的是要看覆膜的厚度，當(dāng)時(shí)她量了一下選中的覆膜厚度，足有0.4厘米，而現(xiàn)在經(jīng)過測(cè)量，送到她家的櫥柜上膜的厚度卻只有一半。

章女士認(rèn)為，她的這個(gè)櫥柜膜是假的。為了證實(shí)自己的判斷，她還特意與該品牌上海的供應(yīng)商進(jìn)行了聯(lián)系，經(jīng)過與對(duì)方寄來的樣品比對(duì)，從顏色和厚度來講都與樣品不符，章女士的懷疑更大了。

調(diào)解時(shí)合同突然找不到了

在與南京經(jīng)銷商交涉未果的情況下，章女士將事情投訴到南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。為了把事情協(xié)調(diào)解決，消協(xié)工作人員將投訴雙方約到了消協(xié)。

面對(duì)章女士關(guān)于覆膜厚度的質(zhì)疑，兩位櫥柜公司代表拿出所帶的樣品解釋說，在高溫壓膜狀態(tài)下，覆膜肯定會(huì)被自然壓薄。對(duì)于這種說法，章女士表示，當(dāng)時(shí)沒有一位工作人員跟她說到這一點(diǎn)，而且，不論是南京還是上海的樣品都顯示，此款櫥柜產(chǎn)品的覆膜厚度都至少為0.4厘米。

雙方就該起投訴進(jìn)行事實(shí)陳述完畢，正當(dāng)南京市消協(xié)工作人員準(zhǔn)備對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解的時(shí)候，突然出現(xiàn)了意想不到的情況，櫥柜公司的兩位工作人員提出，他們決定不再接受消協(xié)調(diào)解，因?yàn)樵谒麄兛磥?，消費(fèi)者是在無理取鬧，如果要證明櫥柜有問題，消費(fèi)者可以直接去質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)，有結(jié)果后再說。說著，經(jīng)銷商便要提包走人。

面對(duì)這一突發(fā)狀況，包括記者在內(nèi)的所有人都感到有些意外，而就在眾人還沒有反應(yīng)過來的時(shí)候，消費(fèi)者章女士突然喊了起來，說是自己與櫥柜公司所簽訂的合同找不到了。

沒有合同就意味著，章女士就算拿到櫥柜檢測(cè)不合格的質(zhì)檢報(bào)告，她都無法向櫥柜公司進(jìn)行索賠。于是焦急萬分的章女士，立刻開始翻找起自己所攜帶的資料袋，與此同時(shí)消協(xié)工作人員一方面提醒章女士冷靜下來慢慢找，另一方面也忙著重新收拾消協(xié)辦公室內(nèi)的各個(gè)角落。但是經(jīng)過20多分鐘的全面找尋，一無所獲。

此刻想要出門的櫥柜公司的兩位代表，也顯得非常“誠懇”，反復(fù)聲稱，自己絕對(duì)沒有收藏合同，并還主動(dòng)將包的拉鏈拉開顯示包內(nèi)是空的。

公司“藏”合同答應(yīng)賠償

櫥柜公司的一位代表提出想要出去上個(gè)洗手間，就在這個(gè)時(shí)候，手上所拎的塑料袋引起了章女士的注意，結(jié)果就在這個(gè)資料袋中，章女士發(fā)現(xiàn)了自己“丟失”的合同。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，面對(duì)偷走合同的事實(shí)，櫥柜公司的兩位代表，好像什么事情都沒有發(fā)生過一樣，剛剛還要出門的經(jīng)銷商此刻卻坐了下來，一改剛才強(qiáng)硬的態(tài)度，提出可以幫助章女士換一套櫥柜，但前提是章女士放棄檢測(cè)的做法。

由于櫥柜的事情已經(jīng)來回折騰了一個(gè)多月，年屆60的章女士也就答應(yīng)了，一再強(qiáng)調(diào)一定要和樣品一樣的覆膜，對(duì)此經(jīng)銷商做出了承諾。在消協(xié)工作人員的見證下投訴雙方共同簽訂了調(diào)解協(xié)議書。

“能開脫責(zé)任的肯定賴得一干二凈，能拖的問題肯定和你耗著就是不幫你解決。”南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的一位工作人員指出，一些不良的經(jīng)營者，就是瞅準(zhǔn)了消費(fèi)者怕折騰的心態(tài)，與消費(fèi)者打持久戰(zhàn)，最后讓消費(fèi)者因?yàn)楹牟黄鹁蜁r(shí)間而妥協(xié)。而像這家櫥柜公司竟然敢在消協(xié)辦公室內(nèi)偷藏消費(fèi)者合同的做法，他們還是第一次見到。這也從另一個(gè)方面說明“證據(jù)”的重要性，他提醒消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候，一定要保留好自己的購買憑據(jù)，必要的時(shí)候還得備份，因?yàn)槊鎸?duì)責(zé)任，無良商家總是在想方設(shè)法地推脫。