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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2008-10-23 10:59:57 責(zé)任編輯： 張偉 瀏覽數(shù)：
近日，龍口的劉先生在包修期內(nèi)的洗衣機出現(xiàn)故障，維修人員修理后向其收取新零件成本費。消協(xié)人員指出，包修期內(nèi)的產(chǎn)品維修時不應(yīng)收取消費者任何費用。 近日，龍口劉先生年初購買的一臺洗衣機無法正常工作了。商家維修人員上門進行維修更換零件后，向劉先生收取20元零件成本費。劉先生認為商品三包期一年內(nèi)修理不應(yīng)收費；維修人員則認為一年內(nèi)包修可不收修理費，但必須收取更換的新零件成本費用。雙方為此發(fā)生了爭執(zhí)。 接到投訴后..
“包修”并非“保修” 消費者須注意識別
近日，龍口的劉先生在包修期內(nèi)的洗衣機出現(xiàn)故障，維修人員修理后向其收取新零件成本費。消協(xié)人員指出，包修期內(nèi)的產(chǎn)品維修時不應(yīng)收取消費者任何費用。
近日，龍口劉先生年初購買的一臺洗衣機無法正常工作了。商家維修人員上門進行維修更換零件后，向劉先生收取20元零件成本費。劉先生認為商品三包期一年內(nèi)修理不應(yīng)收費；維修人員則認為一年內(nèi)包修可不收修理費，但必須收取更換的新零件成本費用。雙方為此發(fā)生了爭執(zhí)。
接到投訴后，龍口市消協(xié)工作人員立即趕到現(xiàn)場。經(jīng)查驗購貨發(fā)票、問明原由后，工作人員對洗衣機維修人員說明：洗衣機屬國家規(guī)定的三包產(chǎn)品之一，其包修期為一年，現(xiàn)用戶使用不到一年而出現(xiàn)問題進行維修，不應(yīng)收取消費者任何費用。
據(jù)消協(xié)工作人員介紹，“包修期”與“保修期”雖僅有一字之差，卻有不同含義。
“包修期”是指“三包商品”的三包有效期,一般為一年。目前國家明示了23種三包商品(自行車、彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車、家具、移動電話機、固定電話機、微型計算機、家用視聽商品)，在這些商品的一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用。
“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費但不能收取維修費用。例如，消費者購買的電視整機保修期為三年，那么第一年為整機“包修期”，后兩年為整機“保修期”。如果在第二年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者可以收取零件成本費。
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