還在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出了故障，企業(yè)卻要求消費(fèi)者付費(fèi)維修，究其原因，是消費(fèi)者自己請(qǐng)人維修過(guò)。消協(xié)人士提醒消費(fèi)者：“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品切莫自行拆開。

消費(fèi)者張小姐最近喬遷新居，一并把舊屋的空調(diào)也拆裝到新屋去了?？墒且茩C(jī)后她發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果不如從前了，于是打電話到廠家服務(wù)部去咨詢，維修人員上門來(lái)看了后表示原因出在制冷劑不夠，推斷應(yīng)該是在拆裝過(guò)程中不按規(guī)范操作造成制冷劑走漏。維修人員解釋說(shuō)，拆裝空調(diào)最重要的步驟就是加壓將制冷劑全部收到室外機(jī)，時(shí)間太短，制冷劑可能未收干凈；時(shí)間太長(zhǎng)，則容易因加壓過(guò)大損壞壓縮機(jī)。這兩種情況都會(huì)影響空調(diào)的制冷效果，因此在加壓收制冷劑的時(shí)候一定要使用制冷劑表。張小姐表示，當(dāng)初因?yàn)楸阋?，她就隨便找了路邊的個(gè)體維修店來(lái)拆裝，“他們也沒(méi)帶什么儀器、工具，只是拿個(gè)螺絲刀就把空調(diào)卸下來(lái)了，我也不懂，就由他們弄了。”可是后來(lái)就發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果大大不如以前了。維修人員表示，張小姐的這臺(tái)空調(diào)經(jīng)過(guò)其他人拆裝，所以廠家就不再承擔(dān)免費(fèi)維修服務(wù)了。張小姐不禁吃了一驚，空調(diào)才買了不過(guò)兩年，還在包修期內(nèi)，怎么廠家就不再負(fù)責(zé)了？于是向當(dāng)?shù)毓ど趟对V。工商所工作人員調(diào)查后認(rèn)為，空調(diào)出廠時(shí)是半成品，必須由專業(yè)的技術(shù)人員安裝才能使用，如果要移機(jī)，也必須由專業(yè)技術(shù)人員來(lái)移動(dòng)。像張小姐這樣擅自移機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，確實(shí)不在“三包”范圍內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寧波市工商部門7月份共受理空調(diào)投訴180件，其中一部分投訴是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，致使商家無(wú)須再履行“三包”責(zé)任，這也給糾紛的調(diào)解帶來(lái)了一定的難度。

業(yè)內(nèi)人士表示，他們近來(lái)陸續(xù)接到不少消費(fèi)者的咨詢或投訴，都是由于消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)私自拆開有故障的家電，或找非生產(chǎn)廠家指定維修人員進(jìn)行維修，導(dǎo)致產(chǎn)品不能再享受“三包”服務(wù)。比如消費(fèi)者范先生家買的熱水器主要部件包修5年，前不久，熱水器發(fā)生漏水，廠家的維修人員幾次上門檢查后告訴他，熱水器漏水是水管出了問(wèn)題，由于水管是附件，不是主要部件，所以不在5年包修范圍內(nèi)，必須付費(fèi)才能維修。對(duì)此，范先生半信半疑，認(rèn)為是廠家發(fā)現(xiàn)熱水器即將超過(guò)“三包”期而故意推諉。為了證實(shí)自己的想法，范先生找來(lái)朋友幫忙，把熱水器拆開進(jìn)行檢查，結(jié)果不但沒(méi)有找到問(wèn)題，而且無(wú)法恢復(fù)原樣，更沒(méi)辦法安裝。范先生只能再回頭找廠家來(lái)維修，但是到了此時(shí)，廠家方面明確表示，熱水器已人為損壞，不能再享受“三包”服務(wù)。最終，在消保委的調(diào)解下，廠家同意為消費(fèi)者修復(fù)熱水器，只收取配件成本費(fèi)。

據(jù)消協(xié)工作人員介紹，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條第二款的規(guī)定，非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的，不再實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。不管購(gòu)買何種電器，只要注明了“三包”期限的，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都不要自行拆動(dòng)或找一些非廠家指定維修人員維修，一定要到指定的維修點(diǎn)，由專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和維修。如果對(duì)維修人員的檢測(cè)結(jié)果有異議，可以請(qǐng)廠家設(shè)立的售后服務(wù)中心或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等進(jìn)行檢測(cè)。

推薦資訊：
• 20款絕色美圖勾引你 熟女最愛(ài)的臥室樣板間
• 新手家裝必修課 11圖展示櫥柜安裝全過(guò)程(組圖)
• 逢兇化吉保健康 居家臥室風(fēng)水14個(gè)不宜(組圖)
• 捕獲佳人芳心垂手可得 超可愛(ài)誘人情侶餐具[圖]
• 進(jìn)餐氛圍如何營(yíng)造 稱心餐桌體現(xiàn)非凡品味(組圖)