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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2008-09-19 08:58:35 責(zé)任編輯： 楊帆 瀏覽數(shù)：
蘇寧電器近日宣布，將借國(guó)慶啟動(dòng)中國(guó)首個(gè)自主研發(fā)的“陽(yáng)光包服務(wù)計(jì)劃”，全面升級(jí)家電維修保障服務(wù)，并與國(guó)外延保機(jī)構(gòu)競(jìng)奪這一潛力巨大的市場(chǎng)。據(jù)記者了解，蘇寧“陽(yáng)光包”作為一種家電延保產(chǎn)品，將為購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者提供延保期內(nèi)有故障包修、維修費(fèi)包免、難修復(fù)包換的“新三包”服務(wù)。 據(jù)蘇寧電器營(yíng)銷總部執(zhí)行副總裁王哲介紹，升級(jí)后的“陽(yáng)光包”具有全自營(yíng)化的后臺(tái)建設(shè)。如呼叫中心、維修換機(jī)完全自主化等，打破了家電零售商..
蘇寧推出自主家電延保服務(wù)
蘇寧電器近日宣布，將借國(guó)慶啟動(dòng)中國(guó)首個(gè)自主研發(fā)的“陽(yáng)光包服務(wù)計(jì)劃”，全面升級(jí)家電維修保障服務(wù)，并與國(guó)外延保機(jī)構(gòu)競(jìng)奪這一潛力巨大的市場(chǎng)。據(jù)記者了解，蘇寧“陽(yáng)光包”作為一種家電延保產(chǎn)品，將為購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者提供延保期內(nèi)有故障包修、維修費(fèi)包免、難修復(fù)包換的“新三包”服務(wù)。
據(jù)蘇寧電器營(yíng)銷總部執(zhí)行副總裁王哲介紹，升級(jí)后的“陽(yáng)光包”具有全自營(yíng)化的后臺(tái)建設(shè)。如呼叫中心、維修換機(jī)完全自主化等，打破了家電零售商受制于國(guó)外延保公司條款的束縛，自主化根據(jù)市場(chǎng)延保的熱點(diǎn)需求制定相應(yīng)的條款，從而真正使延保顧客的利益最大化。據(jù)悉，凡是“陽(yáng)光包”的顧客，均可統(tǒng)一享受由蘇寧全國(guó)數(shù)萬(wàn)人組成的售后團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)。
王哲表示，從現(xiàn)有的部分國(guó)外延保服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際服務(wù)模式和操作現(xiàn)狀來(lái)看，并不完全適合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況。主要表現(xiàn)為，第一，現(xiàn)有的在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行延保服務(wù)的絕大部分是歐美等國(guó)的延保服務(wù)機(jī)構(gòu)，其實(shí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，沒(méi)有針對(duì)中國(guó)的家電銷售模式及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)需求來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。第二，目前的專業(yè)延保機(jī)構(gòu)和家電零售商是相對(duì)獨(dú)立的，他們會(huì)從各自的利益角度出發(fā)，在有些情況下無(wú)法做到向消費(fèi)者提供統(tǒng)一和全面的服務(wù)，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)了解，液晶電視、冰箱、柜式空調(diào)三種大家電及手機(jī)、數(shù)碼、筆記本產(chǎn)品更適合做延保服務(wù)。
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