櫥柜由于臺面硬度不高容易出現(xiàn)開裂現(xiàn)象非常頻繁。雖然可以修復(fù)，但反復(fù)開裂不僅耽誤使用，還影響櫥柜的整體美觀。記者發(fā)現(xiàn)在實際的售后維修中，一些商家對于開裂多次的櫥柜臺面卻只維修不更換。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，在整套櫥柜的銷售額中，櫥柜臺面能占到30%以上，所以一旦更換臺面，商家就會賠錢，因此往往會采用“只修不換“的方法。

去年3月，正準備搬進新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發(fā)現(xiàn)，自己平時也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺面怎么出現(xiàn)了多條裂縫，有的有幾厘米長，有的居然有一尺多長。

王先生找到商家要求更換臺面，商家卻答復(fù)他只免費修補，拒絕更換?！吧碳艺f，修補開裂臺面是行業(yè)的習慣做法。 “王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔心以后會出現(xiàn)滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅持表示只能維修不更換。

商家揭秘：人造石臺面開裂幾率30%

據(jù)王先生介紹，他購買的櫥柜臺面為人造石，每延米價格為1000元左右，因此材質(zhì)本身的質(zhì)量可能并不是很高。對于王先生的猜測，一位櫥柜銷售人員表示，人造石臺面的硬度決定于其內(nèi)在的亞克力含量，一些品質(zhì)較高的進口臺面亞克力含量能夠達到40%以上，而一些質(zhì)量低劣的含量僅為5%左右?！耙话銇碚f，市面上1000元左右的臺面質(zhì)量較為一般，而高檔的人造石臺面價格大多在1500元以上?！?/p>

櫥柜臺面的材質(zhì)非常多，但使用比較普遍的則是人造石與石英石臺面，某廠家表示，人造石采用樹脂與氫氧化鋁或碳酸鈣混合而成，因此有開裂的可能性，如果在使用過程中操作不當，也會導致臺面開裂。

以前人造石臺面多用樹脂與氫氧化鈣混合而成，俗稱“鈣粉板“，這種臺面價格低廉，但是極易開裂，目前一些品牌櫥柜生產(chǎn)企業(yè)大多摒棄了這種極易開裂的臺面，而是使用硬度更高的“鋁粉板“，價格也要比“鈣粉板“高出許多。

不過，不少小規(guī)模的櫥柜生產(chǎn)企業(yè)仍然還在采用鈣粉板，并且鈣粉板的外觀與鋁粉板非常相似，單憑肉眼很難分辨，所以消費者一不留神，就有可能買到價廉物不美的鈣粉板臺面，為日后臺面開裂埋下隱患。

雖然人造石有開裂的可能，但是它修補起來卻比較容易，并且不會留下“疤痕“，因此選用人造石臺面的家庭非常多。一位櫥柜經(jīng)銷商告訴記者，人造石臺面開裂的幾率為20%-30%左右。與之相比，石英石的硬度非常堅硬，基本不會開裂，但是一旦發(fā)生開裂就極難修復(fù)，并且修復(fù)以后會留有拼接的縫隙。

只修不換是“行規(guī)“

對于一些小廠家來說，更換臺面就意味著賠本。目前櫥柜臺面的售價已經(jīng)占到櫥柜整體價格的30%左右，而小廠家又將櫥柜價格壓得比較低，利潤比較薄，并且更換臺面比較復(fù)雜，所以才不愿意更換臺面。

不論是維修還是更換臺面都需要強大的人力支持，廠家的售價過低導致其利潤有限，從而無法支撐完整的售后服務(wù)體系，一旦服務(wù)跟不上，更換臺面等類似的售后問題解決起來就非常困難。據(jù)了解，現(xiàn)在櫥柜行業(yè)還沒有詳細的標準，大多是企業(yè)根據(jù)自身情況而制定企業(yè)標準，對于臺面開裂后的處理以及更換等細則沒有強制的行業(yè)規(guī)定。

目前一些品牌櫥柜企業(yè)都非?？粗刈约旱目诒偙硎?，現(xiàn)在他們的顧客有60%都是回頭客，櫥柜屬于定制產(chǎn)品，所以消費者在選購時，可以通過各種渠道了解該品牌在業(yè)內(nèi)的口碑，同時對比不同品牌所提供的售后服務(wù)。

專家提醒：合同內(nèi)簽好保修條款

業(yè)內(nèi)人士表示，目前人造石行業(yè)還沒有規(guī)范生產(chǎn)的國家標準和產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準，如果選擇人造石臺面，為了避免售后問題，在購買櫥柜時就應(yīng)該將商家所承諾的保修、維修以及能否更換等細則寫入合同。

在售后服務(wù)規(guī)定上，每個廠家都會根據(jù)自己的實際情況制定一系列標準，因此在簽訂合同時，要仔細閱讀合同上關(guān)于售后服務(wù)的細則，并且可以根據(jù)實際情況與商家約定保修、維修以及更換條款。例如臺面出現(xiàn)反復(fù)開裂是否可以更換;如何界定臺面開裂是由使用不當導致，還是本身質(zhì)量問題引起的。

需要注意是，記者在某賣場櫥柜區(qū)調(diào)查時了解到，不少商家都表示如果臺面反復(fù)開裂導致無法正常使用時，可以進行更換，但是對于“無法正常使用“的程度，商家均沒有給出一個十分清楚的解釋。同時，對于出現(xiàn)開裂是質(zhì)量問題還是使用問題也沒有嚴格的鑒定方法，這也為出現(xiàn)問題引發(fā)糾紛埋下了隱患。

業(yè)內(nèi)人士建議，一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認定是臺面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進行更換，那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進行確認，這樣可以明晰責任。

律師觀點：確有質(zhì)量問題可要求更換

律師事務(wù)所的張雪松律師認為，按照產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。張律師告訴記者，有的時候“仍不能正常使用“的概念并不十分清楚，很多生產(chǎn)廠商也是鉆了這個空子。 “一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認定是臺面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進行更換，那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進行確認，這樣可以明晰責任“。