櫥柜由于臺面硬度不高容易出現(xiàn)開裂現(xiàn)象非常頻繁。雖然可以修復(fù),但反復(fù)開裂不僅耽誤使用,還影響櫥柜的整體美觀。記者發(fā)現(xiàn)在實際的售后維修中,一些商家對于開裂多次的櫥柜臺面卻只維修不更換。對此,業(yè)內(nèi)人士表示,在整套櫥柜的銷售額中,櫥柜臺面能占到30%以上,所以一旦更換臺面,商家就會賠錢,因此往往會采用“只修不換“的方法。
去年3月,正準備搬進新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜,今年入住新房后不久,王先生發(fā)現(xiàn),自己平時也很少在家做飯,可這新裝的櫥柜臺面怎么出現(xiàn)了多條裂縫,有的有幾厘米長,有的居然有一尺多長。
王先生找到商家要求更換臺面,商家卻答復(fù)他只免費修補,拒絕更換?!吧碳艺f,修補開裂臺面是行業(yè)的習慣做法。 “王先生氣憤地表示,這些裂縫不僅影響美觀,他還擔心以后會出現(xiàn)滲水的情況,影響使用,可是商家卻堅持表示只能維修不更換。
商家揭秘:人造石臺面開裂幾率30%
據(jù)王先生介紹,他購買的櫥柜臺面為人造石,每延米價格為1000元左右,因此材質(zhì)本身的質(zhì)量可能并不是很高。對于王先生的猜測,一位櫥柜銷售人員表示,人造石臺面的硬度決定于其內(nèi)在的亞克力含量,一些品質(zhì)較高的進口臺面亞克力含量能夠達到40%以上,而一些質(zhì)量低劣的含量僅為5%左右?!耙话銇碚f,市面上1000元左右的臺面質(zhì)量較為一般,而高檔的人造石臺面價格大多在1500元以上?!?/p>
櫥柜臺面的材質(zhì)非常多,但使用比較普遍的則是人造石與石英石臺面,某廠家表示,人造石采用樹脂與氫氧化鋁或碳酸鈣混合而成,因此有開裂的可能性,如果在使用過程中操作不當,也會導致臺面開裂。
以前人造石臺面多用樹脂與氫氧化鈣混合而成,俗稱“鈣粉板“,這種臺面價格低廉,但是極易開裂,目前一些品牌櫥柜生產(chǎn)企業(yè)大多摒棄了這種極易開裂的臺面,而是使用硬度更高的“鋁粉板“,價格也要比“鈣粉板“高出許多。
不過,不少小規(guī)模的櫥柜生產(chǎn)企業(yè)仍然還在采用鈣粉板,并且鈣粉板的外觀與鋁粉板非常相似,單憑肉眼很難分辨,所以消費者一不留神,就有可能買到價廉物不美的鈣粉板臺面,為日后臺面開裂埋下隱患。
雖然人造石有開裂的可能,但是它修補起來卻比較容易,并且不會留下“疤痕“,因此選用人造石臺面的家庭非常多。一位櫥柜經(jīng)銷商告訴記者,人造石臺面開裂的幾率為20%-30%左右。與之相比,石英石的硬度非常堅硬,基本不會開裂,但是一旦發(fā)生開裂就極難修復(fù),并且修復(fù)以后會留有拼接的縫隙。
只修不換是“行規(guī)“
對于一些小廠家來說,更換臺面就意味著賠本。目前櫥柜臺面的售價已經(jīng)占到櫥柜整體價格的30%左右,而小廠家又將櫥柜價格壓得比較低,利潤比較薄,并且更換臺面比較復(fù)雜,所以才不愿意更換臺面。
不論是維修還是更換臺面都需要強大的人力支持,廠家的售價過低導致其利潤有限,從而無法支撐完整的售后服務(wù)體系,一旦服務(wù)跟不上,更換臺面等類似的售后問題解決起來就非常困難。據(jù)了解,現(xiàn)在櫥柜行業(yè)還沒有詳細的標準,大多是企業(yè)根據(jù)自身情況而制定企業(yè)標準,對于臺面開裂后的處理以及更換等細則沒有強制的行業(yè)規(guī)定。
目前一些品牌櫥柜企業(yè)都非??粗刈约旱目诒偙硎?,現(xiàn)在他們的顧客有60%都是回頭客,櫥柜屬于定制產(chǎn)品,所以消費者在選購時,可以通過各種渠道了解該品牌在業(yè)內(nèi)的口碑,同時對比不同品牌所提供的售后服務(wù)。
專家提醒:合同內(nèi)簽好保修條款
業(yè)內(nèi)人士表示,目前人造石行業(yè)還沒有規(guī)范生產(chǎn)的國家標準和產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準,如果選擇人造石臺面,為了避免售后問題,在購買櫥柜時就應(yīng)該將商家所承諾的保修、維修以及能否更換等細則寫入合同。
在售后服務(wù)規(guī)定上,每個廠家都會根據(jù)自己的實際情況制定一系列標準,因此在簽訂合同時,要仔細閱讀合同上關(guān)于售后服務(wù)的細則,并且可以根據(jù)實際情況與商家約定保修、維修以及更換條款。例如臺面出現(xiàn)反復(fù)開裂是否可以更換;如何界定臺面開裂是由使用不當導致,還是本身質(zhì)量問題引起的。
需要注意是,記者在某賣場櫥柜區(qū)調(diào)查時了解到,不少商家都表示如果臺面反復(fù)開裂導致無法正常使用時,可以進行更換,但是對于“無法正常使用“的程度,商家均沒有給出一個十分清楚的解釋。同時,對于出現(xiàn)開裂是質(zhì)量問題還是使用問題也沒有嚴格的鑒定方法,這也為出現(xiàn)問題引發(fā)糾紛埋下了隱患。
業(yè)內(nèi)人士建議,一般情況下,如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題,商家必定要上門進行保修,但如果業(yè)主不同意修理而認定是臺面本身的質(zhì)量問題,并要求商家進行更換,那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進行確認,這樣可以明晰責任。
律師觀點:確有質(zhì)量問題可要求更換
律師事務(wù)所的張雪松律師認為,按照產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,能維修的先維修,維修之后仍不能正常使用的,憑修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。張律師告訴記者,有的時候“仍不能正常使用“的概念并不十分清楚,很多生產(chǎn)廠商也是鉆了這個空子。 “一般情況下,如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題,商家必定要上門進行保修,但如果業(yè)主不同意修理而認定是臺面本身的質(zhì)量問題,并要求商家進行更換,那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進行確認,這樣可以明晰責任“。