古龍小說(shuō)里形容“小李飛刀”的武藝高強(qiáng)，通篇只用一句話“小李飛刀，例無(wú)虛發(fā)”。在家居維權(quán)方面，王小小也是這樣一個(gè)高手，每次維權(quán)都取得了完勝。王小小在維＊＊爭(zhēng)中總結(jié)出一套“有理有節(jié)”的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，正在準(zhǔn)備律考的她希望在未來(lái)可以幫助那些“受欺負(fù)的人”。

【達(dá)人檔案】

姓名：王小小

出生年：1977年

職業(yè)：廣告銷售

裝修時(shí)間：2008年10月

成功維權(quán)：4次

【在幾個(gè)月的裝修過(guò)程中，王小小共成功維權(quán)三次，讓我們來(lái)看看她的戰(zhàn)績(jī)和維權(quán)感言。】

2008年12月

去某建材超市退瓷磚少退了錢，超市卻拒不承認(rèn)。在消協(xié)的協(xié)助下，王小小拿到了應(yīng)得的退款和賠償。

維權(quán)感言：“我不是在乎這幾十元錢，只是覺得不應(yīng)該這樣被人蒙?！?/P>

2009年1月

購(gòu)買了某品牌整體櫥柜，包水管板材上的檢查口把里外裝反了，折騰4個(gè)來(lái)回才裝上，櫥柜整體安裝超過(guò)合同日期45天。在消協(xié)的協(xié)助下，王小小獲得了1900多元的賠償。

維權(quán)感言：“安裝一個(gè)小口的板材，我被‘忽悠\’了好幾次，本來(lái)廠家說(shuō)賠我700元，但是給了卡號(hào)后，賠款20天都沒到賬，是可忍孰不可忍！”

2009年2月

在某燈具市場(chǎng)購(gòu)買品牌餐廳吊燈燈泡柱，竟然出現(xiàn)大面積掉漆。在消協(xié)的協(xié)助下，王小小將購(gòu)置的該品牌所有燈具都成功退掉。

維權(quán)感言：“那么大面積的掉漆讓我對(duì)該品牌產(chǎn)品質(zhì)量很擔(dān)心，天知道還有什么看不到的問題！”

找對(duì)人 說(shuō)對(duì)話

從事廣告銷售工作的王小小，平時(shí)眼見的都是與企業(yè)品牌建設(shè)相關(guān)的事?！捌放破髽I(yè)都很重視售后和客服，產(chǎn)品有保障，維權(quán)也容易些?！彼酝跣⌒≈辉谄放平ú某抢镔I品牌產(chǎn)品。即便這樣，王小小每次維權(quán)都并不順利：先找廠家，再找建材城，最終還是不得不搬出消協(xié)來(lái)?！皬S家和建材城的工作人員態(tài)度都很好，但總是用一大堆理由來(lái)搪塞，跟他們對(duì)話就像拳頭打在棉花上，使不上勁?！蓖跣⌒∽詈蟛坏貌粨艽蛳麉f(xié)熱線12315尋求幫助，每次都能獲得滿意的收獲，“消協(xié)是站在消費(fèi)者這方的?！?/P>

除了找對(duì)“靠山”外，王小小認(rèn)為自己能屢戰(zhàn)屢勝的重要原因，就是前期做了大量調(diào)查工作，所以維權(quán)時(shí)說(shuō)話都比較到位。“在維權(quán)過(guò)程中闡述的理由一定要能立得住、能提升到一定高度?！蓖跣⌒≌f(shuō)論理不能就事論事，要既能獲得消協(xié)的充分幫助，也能讓企業(yè)無(wú)話可說(shuō)才行。王小小還提醒大家，一定要認(rèn)真研究合同，要把模糊條款向?qū)ψ约河欣姆较蜻M(jìn)行解釋。

另外，維權(quán)時(shí)機(jī)的選擇也很重要。王小小建議大家最好在2月前搬入新居，有問題趕在3?15之前維權(quán)，因?yàn)閺S家此時(shí)都很謹(jǐn)慎，所以勝算很大?！叭绻瞧綍r(shí)，我就只能退掉出問題的燈具，根本不可能將全部的燈具都退掉。那次正好在3?15前夕，所以最后進(jìn)行得還是比較順利，連建材城的人都說(shuō)我很幸運(yùn)?！?/P>

合理維權(quán) 據(jù)理力爭(zhēng)

退款算錯(cuò)、延遲交貨、燈泡柱掉漆……這些問題很常見，但大多數(shù)人都“睜一只眼閉一只眼”就過(guò)去了。對(duì)一個(gè)品牌而言，這些都是不應(yīng)出現(xiàn)的質(zhì)量和服務(wù)問題，承諾的事項(xiàng)和服務(wù)就應(yīng)該做到，如果大家都不計(jì)較的話，這些品牌的品質(zhì)和服務(wù)也很難提升。

王小小對(duì)給自家做衣柜的廠家就很欣賞。雖然給她提供的產(chǎn)品有缺陷，但工作人員一直耐心地調(diào)換，說(shuō)“換到您滿意為止”。王小小被感動(dòng)得逢人便推薦：“這個(gè)品牌真的會(huì)換到你滿意為止”。

王小小也在幫朋友維權(quán)，她發(fā)現(xiàn)自己在維權(quán)方面有一些優(yōu)勢(shì)，“我的表達(dá)能力不錯(cuò)，態(tài)度也堅(jiān)決，能夠抓住問題本質(zhì)，如果再加上法律武器就更好了?！蓖跣⌒‖F(xiàn)在正在苦讀法律書籍，她想利用自己這些優(yōu)勢(shì)去幫助更多的“受欺負(fù)的人”：“幫助別人是快樂的！”