此次哈希直播間帶各位走入了我們的售后服務中心，對于如何保養(yǎng)及維護儀器，我們整理了各位工程師在直播間的分享，歡迎自取！

(圖片來源：VIQUA威夸官網(wǎng)，侵刪)

產(chǎn)品：HQ多通道電化學測試儀

用戶問題：不能識別標液

故障原因：黃色膠帶沒有撕掉

(圖片來源：VIQUA威夸官網(wǎng)，侵刪)

在產(chǎn)品運輸?shù)耐局?，我們會粘貼黃色膠帶。當我們收到產(chǎn)品使用之前，是需要把它撕下來后再去校準維護測試。

關于pH電極的維護貼士：

電極用完以后要盡快清洗干凈，否則油脂等一些臟東西會附著在上面，到后面就比較難清洗了。如果是phc101，不需要更換填充液，但如果是phc301，會有一個填充孔，里面的填充液需要定期補充，同時測量時也需要把填充孔打開，讓液位差保持一致。

關于LDO溶解氧探頭維護貼士：

LDO溶解氧探頭與HQ便攜式電化學儀器相連接時，使用或維護過程中需要注意這個黑色的壓力傳感器，壓力傳感器內(nèi)含芯片和電路板，所以不能進水，大家也可以看一下儀器上不能進水的標簽。

熒光帽是耗材，需要定期更換。探頭分標準型和堅固型，標準型不建議直接放到池子里現(xiàn)場使用，可能會導致和儀器的連接問題，這個問題是用戶經(jīng)常會遇到的。熒光帽可以自己更換，但需要注意的是，熒光帽和芯片是一套的，需要同時更換兩個配件?，F(xiàn)在出廠數(shù)據(jù)已經(jīng)寫在探頭內(nèi)部，所以出廠時沒有芯片，但后期更換一定要同時更換。

(圖片來源：VIQUA威夸官網(wǎng)，侵刪)

產(chǎn)品：DR6000紫外可見分光光度計

用戶問題：DR6000儀器用戶自檢不通過

故障原因：未按照儀器提示的步驟，進行排查

(圖片來源：VIQUA威夸官網(wǎng)，侵刪)

儀器報警提示無法通過自檢，第一步要確認是哪一步檢測不過，儀器提示“請去除試管”，這時需要打開艙門，檢查儀器里是不是有水樣、異物出現(xiàn)，運輸過程中艙里是不是有什么東西沒取出來。若發(fā)現(xiàn)測量艙確實有點臟，應當是用戶日常保養(yǎng)做的不夠，實驗中有漏液情況。再檢查一下，艙里沒有樣品管和其他異物了，就可以按照提示把報警提示關掉了。

接下來，建議對儀器執(zhí)行一次“全系統(tǒng)檢測”。

在檢查之前，必須要移除試管，關閉封閉蓋，點開始，它又提示，請取出適配器和試管，目前看開始是灰色的，我們必須按照它的提示，把樣品適配器從里面取出來才行，不然是無法進行“全系統(tǒng)檢測”的。

注意：很多客戶在自己執(zhí)行檢測時，覺得這個按鈕是灰色的點不了，就點了取消，這時只要一點取消，儀器就會報錯，用戶就認為這個儀器自檢不過，就會送修。但其實沒必要，你可以先按照提示做一遍，把蓋子打開，把樣品適配器取出來，然后開始檢測，儀器就開始做全程檢測，時間不長，大概就兩分鐘左右，再檢查一下，后蓋部分的冷卻系統(tǒng)，看濾網(wǎng)有沒有問題。

和空調(diào)濾芯一樣，如果濾網(wǎng)太臟，就失去了過濾灰塵的功能，整個冷卻系統(tǒng)抽進去的風，灰塵就特別多，對整個儀器內(nèi)部的光路來說是個損害，對儀器壽命有很大影響，不利于每次的檢測。

光路要保持干凈，才能延長使用時間。

若檢測完畢，提示說服務時間已經(jīng)到期，就提醒大家,讓大家盡量抽空送到維修中心來，做一次維護保養(yǎng)了，跟汽車一樣行駛里程或者時間到了，需要做個保養(yǎng)，儀器也是一樣。

使用在一年左右，建議就可以把儀器送到維修中心進行一個光路的維護和保養(yǎng)了

使用光度計時，不要把液體漏到儀器里，會腐蝕儀器，污染光路，也會造成短路，如果儀器測量室里面很臟，就可以先吹掃一下灰塵，然后再用酒精濕巾做個清潔。

實驗室儀器的維護和保養(yǎng)指南

常見問題解決小貼士

(圖片來源：VIQUA威夸官網(wǎng)，侵刪)

配合HQ系列電化學儀器使用的電極的使用注意事項有哪些？

電極分為5米、3米和1米的纜線。1米和3米的線是黑色會細一些，5米配合LDO探頭的線是黃色會粗一些，1米和3米的線適用于取樣測試，必須從曝氣池或沉淀池里把水樣用桶取出來，然后再把探頭放進桶里去測試，不能直接把探頭吊在曝氣池里去測試。5米的探頭可以放在爆氣池里，線夠粗可以承受探頭的重力和水壓帶來的重力。探頭前端有一個黑色模塊，是壓力傳感器模塊，不能進水。雨天使用，盡量給探頭做好防水，給它撐把傘。

五日生化需氧量BOD的測試常見問題

在使用BOD儀器時，用戶經(jīng)常會反饋數(shù)值是負值或測試值不準。

我們首先要看儀器的外觀，檢查這4個部分，第一，儀器開機顯示界面是否正常。第二，這6個通道的瓶蓋、白色密封墊圈以及黑色密封蓋，還有通道的管子是否正常，大家使勁掰一掰瓶蓋，就可以確定瓶蓋是不是有問題，保證外觀沒有任何明顯的破損裂痕。第三，確認攪拌子轉動是否正常，保證6個通道的攪拌子轉動都是正常的。第四，聽風扇運轉的聲音是不是正常。

這4點滿足，儀器基本是沒什么大問題的。

那問題在哪？

看一下實驗方法和操作是不是有問題，這款儀器有三種實驗方法，分別是簡易流程、哈希GGA葡萄糖谷氨酸流程、還有哈希標準測試流程。我們做實驗時，一定要選對方法，用的多的就是簡易流程。再有就是測量范圍，4個測量范圍，0-35毫克/升，0-70毫克/升，0-350毫克/升，0-700毫克/升。

如果我們用的是簡易測試流程，根據(jù)測量范圍的不同，選擇的取樣量不同。比如要用的是0-350測量范圍，總體積就是160毫升，我們就直接取水樣160毫升，然后向里面加入攪拌子，然后加入一包營養(yǎng)緩沖液，在密封杯里加入氫氧化鉀2-3粒，然后把樣品瓶擰到瓶蓋上，就可以進入BOD儀器上面的操作流程了。

我們測試為什么測不準，主要考慮三個方面的問題。

第一. 菌種活性是否充足。

第二. 水樣的溫度是不是在20攝氏度左右±1℃。

第三. 溶解氧是否平衡。菌種的活化有多種方法，可以購買哈希的菌種進行活化，也可以用污水廠進水做菌種，還可以用花園土壤。菌種購買的時長不一樣，活性也不一樣，剛買回來時，只要活化一天，如果時間長，活化時間就要延長2-3天或者一周。

曝氣是為了維持溶解氧的平衡，很多用戶按照我們的方法加了適量的樣品，剩下的都用去離子水補充，但去離子水的溶解氧的值要比空氣中低，這時需要執(zhí)行曝氣，不需要時間太長，差不多一分鐘就可以。在測試過程中，盡量避免樣品瓶里有過多的氣泡，接種液在取樣時，靜置完之后，要把接種水均勻化。雖說儀器是壓差法，但靠的是微生物本身的有氧呼吸去消耗氧氣。生化需氧量，需要微生物的參與。微生物喜歡聚集，可能有些地方微生物多，有些地方少，會導致接種溶液取樣時候不均勻，導致測量值每個通道稍微有些差異。這些注意好之后，儀器測試應該是沒有什么問題了。

(圖片來源：VIQUA威夸官網(wǎng)，侵刪)

遇到儀器使用問題，用戶如何第一時間求助？

客服前端記錄用戶遇到的問題，轉到CS系統(tǒng)，技術支持團隊從系統(tǒng)中接單，和用戶進行電話溝通，了解遇到的具體問題，隨之進行解答和解決。

線上無法面對面溝通，如何有效解決儀器使用問題？

電話溝通，無法直接看到儀器，如果用戶描述不清，會給檢修增加難度。對工程師提出較高的要求，首先要有強大的理解力，通過客戶的描述，判斷問題是什么，還要求工程師有較強的技術能力，對儀器操作使用中會出現(xiàn)的故障進行分析，也會針對用戶問的較多的問題，整理相應的文字和視頻資料，給用戶做參考。

我們看到用戶問題之后，會在24小時內(nèi)給予解決，如果用戶比較急，可以撥打400電話時跟客服備注加急，會視情況優(yōu)先處理。哈希全體服務團隊成員致力于為客戶提供優(yōu)質的客戶服務，客戶的需求和愿望是我們工作的核心，我們承諾長期為客戶提供優(yōu)質的服務。

(文章來源：VIQUA威夸官網(wǎng)，侵刪)