近日，一則團購網(wǎng)站的櫥柜價格明細單引起了記者的注意。同樣聲稱采用“賽麗石”臺面、露水河板材、BLUM五金等的櫥柜報價是6000多元。而在記者的市場走訪中，包括歐派、志邦、金牌、老板在內(nèi)的各大品牌的同等櫥柜報價則要高出“數(shù)千元”，如此巨大的價格差異背后，究竟包含了怎樣的行業(yè)隱情？消費者的利益如何保障？

◆“材質(zhì)”門道繁多“迷”花眼

“以賽麗石的價格為例，大約從2000多元到5000多元不等。當然也有特價的賽麗石，大約在1000多元。這個價格是非常透明的。一般的品牌櫥柜大約選擇的是2000多元到3000多元的賽麗石臺面。如果商家宣稱使用了賽麗石，但是使用的是1000多元的低端賽麗石臺面，那么價格差異便由此產(chǎn)生。櫥柜材質(zhì)的門道繁多，很多都涉及專業(yè)知識，遠非普通消費者所能了解?！敝景顧还癖本﹨^(qū)總經(jīng)理閔智解釋了原因。當然，這僅僅是一種情況??以次充好。在記者的采訪中，歐派的副總經(jīng)理姚剛同樣講述了關(guān)于材質(zhì)的一個例子，來自義烏的仿“BLUM”的五金，無論從重量、外觀和真正的“BLUM”五金毫無區(qū)別，但是價格僅為真正的“BLUM”五金的一半。這是另一種情況??假冒偽劣。

事實上，“材質(zhì)”的門道遠遠不止這些。據(jù)記者了解，市面上80%左右的櫥柜宣稱使用吉林森工“露水河”板材，而事實上，和吉林森工真正合作的企業(yè)名稱均可在吉林森工的網(wǎng)站上查詢到，而其中櫥柜廠家的數(shù)量遠遠未占到市場的80%。

◆“作坊式”經(jīng)營拋棄工藝、設(shè)計

作為從合肥走出來的櫥柜企業(yè)，志邦閔智對那次合肥“櫥柜門”事件記憶猶新。一則來自合肥晚報的題為“合肥驚現(xiàn)山寨櫥柜村”的文章，揭開了櫥柜行業(yè)亂象中最重要的一環(huán)??“作坊式”經(jīng)營。志邦閔智認為，原因在于櫥柜行業(yè)的門檻太低，幾個人，一兩臺機器，會點木工活就能生產(chǎn)櫥柜，但是這樣的后果就是櫥柜的環(huán)保、工藝、服務無一項可以保證。歐派姚剛的解釋更為直接：在櫥柜的定價中，材質(zhì)定價大約占到50%到60%，剩下的部分，定價的基礎(chǔ)來源于工藝、設(shè)計和服務價值。一臺德國豪邁的切割機的成本相當之高，但是作為定制化家具最先進的切割設(shè)備，豪邁機器可以保證完美的切割精度。這種工藝是櫥柜作坊無法達到的。

在記者的采訪中，“設(shè)計”價值反復被品牌櫥柜商提及。櫥柜作為定制化產(chǎn)品，其區(qū)別于其他普通家具的最突出的一點就是設(shè)計的“專屬”性。每個廚房的設(shè)計都應該是獨一無二的。品牌和非品牌最大的區(qū)別在于：品牌致力的并非是簡單的櫥柜生產(chǎn)商，而是以設(shè)計為龍頭的整體廚房解決方案的提供者、實施者和服務商。

◆服務“外包”成隱患

定制化產(chǎn)品的售后服務遠遠苛刻于其他家具類產(chǎn)品。在品牌櫥柜商紛紛建立并完善自有售后服務渠道時，充斥于櫥柜市場的大多數(shù)櫥柜品牌還在經(jīng)歷著售后服務“外包”?！捌放茩还竦氖袌龇蓊~大約占整個櫥柜市場份額的30%至40%，這個數(shù)字并不高?！边@是志邦閔智給記者提供的品牌櫥柜的份額數(shù)據(jù)。換個方式說，也就是有大約60%至70%的消費者購買了櫥柜后享受不到專業(yè)的售后服務。

市場是否和數(shù)據(jù)相符？在記者的走訪中，包括歐派等一線品牌櫥柜的臺面保修期高達5年，但大多數(shù)櫥柜廠家仍將保修期定為了一年或者兩年。定制化產(chǎn)品的售后成本過高是這些廠家拒絕延長保修期的理由。更重要的是，大部分“作坊式”的櫥柜廠家根本不具備售后服務的能力。于是“外包”應運而生。而由售后服務“外包”而引發(fā)的一系列推諉、拒賠等投訴自然不會減少。