櫥柜的專業(yè)性和缺乏指導(dǎo)的消費(fèi)環(huán)境，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)信息的知曉度和生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)重不對(duì)等。給消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和人文關(guān)懷，既是品牌的責(zé)任，也是品牌的誠(chéng)信。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的衣柜企業(yè)，銷售的不僅僅是櫥柜產(chǎn)品，更多的是售前、售中以及售后服務(wù)。

售前：忘記產(chǎn)品 環(huán)保第一

如果你要問(wèn)櫥柜產(chǎn)品美觀、耐用、安全哪項(xiàng)指標(biāo)更重要，櫥柜銷售人員會(huì)絲毫不猶豫地告訴你：環(huán)保第一。從住房家居的角度來(lái)說(shuō)，如果把“家具”比作“奶粉”，那么家具所用“板材”就是“奶源”。劣質(zhì)奶源直接導(dǎo)致“問(wèn)題奶粉”，劣質(zhì)板材也將直接促成“問(wèn)題家具”。“問(wèn)題家具”給消費(fèi)者帶來(lái)的危害絲毫不亞于“問(wèn)題奶粉”，尤其對(duì)于老人和孩子的危害，更是有過(guò)之而無(wú)不及，只不過(guò)這種危害是隱性的、長(zhǎng)期的、不易察覺(jué)的，因而長(zhǎng)期被人們忽視。但是，這種危害一旦直接爆發(fā)，其后果不堪設(shè)想。所以，板材質(zhì)量的好壞直接影響家具產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性能。

售中：了解需求 提供專業(yè)服務(wù)

走進(jìn)櫥柜展廳，一旦確定購(gòu)買(mǎi)意向，櫥柜商家會(huì)向每一位客戶提供一份表格，上面列明有客戶的各種特征，從身高體貌特征、家庭人員構(gòu)成、使用習(xí)慣到家裝設(shè)計(jì)元素應(yīng)有盡有，還不斷進(jìn)行著補(bǔ)充完善修訂。

櫥柜商家會(huì)按照客戶真實(shí)需求，提供最具性價(jià)比和最適合的產(chǎn)品。80后的張小姐，在參觀完某櫥柜展廳后，對(duì)一款玻璃上斜移門(mén)吊柜特別中意，還特別告訴設(shè)計(jì)師，最好能完全照搬展廳樣品搭配制作安裝。櫥柜設(shè)計(jì)人員在看過(guò)張小姐的臥室空間和了解到張小姐日常使用情況后，考慮到張小姐身高不足160mm, 櫥柜設(shè)計(jì)師還是建議張小姐從實(shí)用出發(fā)，更換為木質(zhì)平開(kāi)門(mén)。光是這一項(xiàng)方案改動(dòng)所帶來(lái)的變化為張小姐節(jié)省了大約5000元的櫥柜預(yù)算。放在展廳，在展廳燈光和柜內(nèi)飾品的配合下，玻璃門(mén)吊柜顯得非常漂亮，一旦回到家中，沒(méi)了燈光，日常用品紛亂地儲(chǔ)存于內(nèi)，幾千元一個(gè)買(mǎi)來(lái)的玻璃門(mén)吊柜會(huì)成為最不好用的柜子。

售后：真誠(chéng) 時(shí)間和數(shù)據(jù)說(shuō)了算

一位10年前購(gòu)買(mǎi)某品牌櫥柜的客戶李女士打來(lái)電話，說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)的櫥柜五金配件有問(wèn)題。櫥柜客戶服務(wù)人員從電腦檔案中發(fā)現(xiàn)，李女士當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)的是一種已經(jīng)很多年都沒(méi)有再銷售的五金配件。在征得客戶同意、收取很少費(fèi)用的情況下，維修技師用庫(kù)房里準(zhǔn)備好的同樣型號(hào)的拉籃進(jìn)行了更換。10年前的型號(hào)，現(xiàn)在還有庫(kù)存?某櫥柜質(zhì)量管理和客戶服務(wù)要求，每一種銷售過(guò)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品退出市場(chǎng)后必須按全部銷售數(shù)量的5%備品備件，隨時(shí)應(yīng)付發(fā)生的售后維修。100平方米的面積，二十來(lái)組提貨架，上面整齊地放著銷售過(guò)、現(xiàn)在已經(jīng)退市的每一種配件、板材、五金。正是如此真誠(chéng)而具體的售后服務(wù)工作，贏得了消費(fèi)者的歡迎與信任。