電熱水壺、電磁爐、飲水機(jī)……這些小家電已成為很多人生活中不可缺少的東西。中國(guó)家電協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)小家電銷售額每年以近30%的速度增長(zhǎng)。在市場(chǎng)擴(kuò)大的同時(shí)，小家電的技術(shù)也在飛速地進(jìn)步，市場(chǎng)上小家電新品層出不窮，傳統(tǒng)品類更是不斷推陳出新。但與此同電熱水壺、電磁爐、飲水機(jī)……這些小家電已成為很多人生活中不可缺少的東西。中國(guó)家電協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)小家電銷售額每年以近30%的速度增長(zhǎng)。在市場(chǎng)擴(kuò)大的同時(shí)，小家電的技術(shù)也在飛速地進(jìn)步，市場(chǎng)上小家電新品層出不窮，傳統(tǒng)品類更是不斷推陳出新。但與此同時(shí)，一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷也逐漸顯露出來.

問題隱藏在最初的設(shè)計(jì)中

廣東消費(fèi)者鄧先生今年母親節(jié)的時(shí)候買了一臺(tái)米糊機(jī)送給母親。可前不久鄧媽媽在使用這臺(tái)機(jī)器制作米糊時(shí)，卻不幸被噴濺出來的米糊燙傷了手、臉和胸頸部。經(jīng)醫(yī)院診治，鄧媽媽的手和臉的恢復(fù)情況較好，但胸頸燙傷部位卻出現(xiàn)了發(fā)炎、潰爛，需要進(jìn)一步的手術(shù)治療?？吹侥赣H受到這樣嚴(yán)重的傷害，鄧先生非常氣憤，向廠家提出精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等一系列賠償金額共計(jì)6.5萬元。

廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，調(diào)查表明，此次事故中，鄧媽媽在操作上存在一定的過失，不應(yīng)在機(jī)器未完全冷卻的情況下擅自強(qiáng)行擰開網(wǎng)罩。但產(chǎn)品本身的安全隱患仍然是引發(fā)事故的主要原因?！半m然燙傷消費(fèi)者的這款米糊機(jī)在出廠前已經(jīng)過檢驗(yàn)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，不存在質(zhì)量問題，但仍然存在安全隱患?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，導(dǎo)致事故的米糊機(jī)在設(shè)計(jì)上存在缺陷，安全性能有待進(jìn)一步提高。最后，這起事件以廠家賠償鄧家4.8萬余元告終。

其實(shí)，這樣的設(shè)計(jì)缺陷在小家電中并不少見，只是有些問題尚未造成如此嚴(yán)重的后果。消費(fèi)者劉女士向本報(bào)反映，她購(gòu)買了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用情況一直挺好，可有一天豆?jié){機(jī)開動(dòng)后，她發(fā)覺聲音有異，趕緊跑到廚房，看到滾燙的豆?jié){潑灑了一桌子。停機(jī)檢查后，劉女士發(fā)現(xiàn)是自己一時(shí)疏忽，忘記安裝網(wǎng)罩，這樣豆?jié){機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)杯內(nèi)的液體就會(huì)大幅晃動(dòng)，而豆?jié){機(jī)的蓋子和杯體之間又不是密封的，所以就都潑灑出來了?！叭绻⒆釉谂赃呍撚卸辔ｋU(xiǎn)，這其實(shí)就屬于設(shè)計(jì)缺陷。”劉女士認(rèn)為，廠家應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的保護(hù)程序，一旦忘記安裝，產(chǎn)品就應(yīng)報(bào)警且不能啟動(dòng)。

在電子制造行業(yè)工作了30余年的重慶消費(fèi)者吳先生也向本報(bào)反映，他購(gòu)買了一臺(tái)多功能豆?jié){機(jī)，開始時(shí)還不錯(cuò)，可用了半個(gè)月后問題就來了：設(shè)定按鍵不起作用，拿去修，維修人員拆開機(jī)頭一看說進(jìn)水了，他還以為是自己清洗時(shí)不小心造成的，就換了一塊按鍵板。用了十來天又不行了，又拿去修，還是進(jìn)水了。第二次修理回來后他才想到這可能是設(shè)計(jì)上存在缺陷，果然又用了十來天就又出現(xiàn)了同樣的問題。仔細(xì)研究后，他發(fā)現(xiàn)問題出在產(chǎn)品的密封性能上。

標(biāo)準(zhǔn)缺失企業(yè)打擦邊球

隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，小家電業(yè)也迎來了標(biāo)準(zhǔn)的“高發(fā)期”。今年上半年就有10項(xiàng)小家電標(biāo)準(zhǔn)相繼開始制定。中國(guó)家電研究院標(biāo)準(zhǔn)管理部研究員朱焰介紹說，從2006年起，有關(guān)部門開始公開征集企業(yè)參與制定小家電的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但由于小家電產(chǎn)品種類繁多，一些產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定工作尚未提上日程。目前豆?jié){機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)初稿雖然已經(jīng)完成，但在其正式實(shí)施前，對(duì)于豆?jié){機(jī)的安全問題，主要是依據(jù)液體加熱器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及家用電器通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。豆?jié){機(jī)的性能、使用材料、使用壽命長(zhǎng)短等問題還都是企業(yè)自行規(guī)定。

而針對(duì)不時(shí)見諸報(bào)端的電壓力鍋爆炸事件，全國(guó)日用五金標(biāo)準(zhǔn)化中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)電壓力鍋也是一種壓力容器，所以它也隱藏了壓力鍋的一些缺陷，特別是安全問題。隨著技術(shù)的改進(jìn)，電壓力鍋的安全性能在近幾年得以迅速提高，但由于市場(chǎng)發(fā)展太快，電壓力鍋?zhàn)詥柺酪詠硪恢睕]有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)于電壓力鍋的檢測(cè)一直使用的是液體加熱器標(biāo)準(zhǔn)。缺乏專門的安全標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，市場(chǎng)上難免魚龍混雜，而且一旦發(fā)生事故，企業(yè)還可就此推諉責(zé)任，打標(biāo)準(zhǔn)的擦邊球。

據(jù)了解，目前在小家電生產(chǎn)中采用的安全標(biāo)準(zhǔn)主要有三個(gè)：GB4706.1-1998《家用和類似用途電器的安全第一部分通用要求》、GB4706.30-2003《家用和類似用途電器的安全廚房機(jī)械的特殊要求》、GB4706.19-2004《家用和類似用途電器的安全液體加熱器的特殊要求》。全國(guó)家電標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)馬德軍認(rèn)為，這些標(biāo)準(zhǔn)涵蓋范圍較廣，榨汁機(jī)、各類食品加工機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、豆?jié){機(jī)等產(chǎn)品都參照這些安全要求，因此不能很好地起到規(guī)范和引導(dǎo)市場(chǎng)的作用。他表示，小家電是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)中重要的一環(huán)，但市場(chǎng)上各類小家電質(zhì)量良莠不齊，亟須出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)市場(chǎng)。他同時(shí)指出：“小家電的標(biāo)準(zhǔn)制定是我們未來兩三年的重點(diǎn)工作目標(biāo)。”

企業(yè)應(yīng)該考慮得更周全

雖然多項(xiàng)小家電標(biāo)準(zhǔn)正在緊鑼密鼓地制定中，但是，國(guó)家日用電器質(zhì)檢中心電熱容器室主任凌宏浩認(rèn)為，無論是標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)的發(fā)展，最大的動(dòng)力都來自于市場(chǎng)。如果說市場(chǎng)的需求還沒有達(dá)到一定的程度，技術(shù)就沒有發(fā)展的必要，制定標(biāo)準(zhǔn)也就沒有意義了。與技術(shù)與市場(chǎng)的發(fā)展相比，標(biāo)準(zhǔn)有著天然的滯后性。只有當(dāng)技術(shù)相對(duì)成熟，市場(chǎng)也達(dá)到一定規(guī)模，相關(guān)部門才會(huì)考慮到標(biāo)準(zhǔn)的制定。因此，無論標(biāo)準(zhǔn)是否存在，企業(yè)在將產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前都必須替消費(fèi)者考慮周全。一些產(chǎn)品也許嚴(yán)格按照說明書來使用，是一件各方面防護(hù)都非常完善的產(chǎn)品，但是，企業(yè)應(yīng)該考慮到用戶的情況千差萬別，人們也難免會(huì)有一時(shí)的疏忽。

凌宏浩還指出，有些情況企業(yè)并非沒有考慮到，但是增加一項(xiàng)防護(hù)就會(huì)增加一些成本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)可能不愿意因此抬高產(chǎn)品的成本而失去競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以致隱患潛伏在產(chǎn)品中。

消費(fèi)者吳先生在仔細(xì)研究了頻出故障的豆?jié){機(jī)后認(rèn)為，其實(shí)要解決產(chǎn)品密封性這一缺陷并不難，也就是選用高質(zhì)量的材料，或者把機(jī)頭設(shè)計(jì)成兩個(gè)層面，不過要增加一副模具。但“不論怎么解決都要增加成本，企業(yè)不一定不知道這個(gè)缺陷，可能就是不想進(jìn)行這方面的投入。”吳先生說。

采訪中，專家們均表示，如果產(chǎn)品確實(shí)被證實(shí)有設(shè)計(jì)缺陷，企業(yè)應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于自曝“家丑”，召回產(chǎn)品，這種做法已經(jīng)被證實(shí)更能獲得用戶的信任。

文章來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)