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齊家電器:要講究管理銷售學(xué)的250定律

2020-03-21 10:23:03 責(zé)任編輯: 李娟 瀏覽數(shù):

每一位與你做生意的顧客都代表著250名潛在顧客。如果你的服務(wù)出色,你的每位顧客就有可能推薦另外250人與你做生意;反之,如果你的服務(wù)拙劣,你就會塑造出250個敵人。

齊家電器:要講究管理銷售學(xué)的250定律

250法則:你身后有250個人,不信你回頭看?!獑獭ぜ?/strong>

250定律來源

齊家電器:要講究管理銷售學(xué)的250定律_1

喬·吉拉德 成為汽車銷售員后不久,一位好友的母親過世了,他來到殯儀館悼念。在***葬禮儀式上,派發(fā)彌撒通知單是一道標(biāo)準(zhǔn)的程序,彌撒通知單上面印有已故人士的姓名和照片。

吉拉德見過彌撒通知單已有多年,但他從未想過太多。然而,這一次他認(rèn)真思考起來。印制這些彌撒通知單的成本一定很高。葬禮策劃者是如何知道需要印多少張的呢?

不久以后,吉拉德向一位開辦殯儀館,主要為新教徒服務(wù)的顧客銷售了一部汽車。完成交易后,他向這位顧客詢問一場葬禮平均有多少位參加者。“大約250名,”對方答道。 此時,一個念頭閃現(xiàn)在吉拉德的大腦里:這兒存在一條有效的規(guī)律,他可以運(yùn)用這條規(guī)律為自己的事業(yè)服務(wù)。

這條規(guī)律便是:大多數(shù)人的一生中都有250名重要的、有資格被邀請參加其葬禮的相關(guān)人員。這條規(guī)律非常簡單,但它真的非常有效。

我們也可以從這個角度看待“250定律”:每一位與你做生意的顧客都代表著250名潛在顧客。如果你的服務(wù)出色,你的每位顧客就有可能推薦另外250人與你做生意;反之,如果你的服務(wù)拙劣,你就會塑造出250個敵人。

從長遠(yuǎn)來看,給顧客提供持續(xù)、出色的服務(wù)—強(qiáng)化與顧客的關(guān)系,公平地對待他們,并滿足他們的需求—將會使銷售工作容易許多。

對吉拉德而言,這只不過是個簡單的數(shù)字游戲:假如你遇到的顧客當(dāng)中,通常有半數(shù)與你做成生意,而你每個月能夠遇到100位顧客,那么你每個月將做成50筆生意。如果每個月能夠遇到200位顧客,你的銷售額將會提高一倍,即使你沒有采取其他的特別措施。

250法則:不得罪任何一個客戶

在每位顧客的背后,都大約站著250個人,這是與他關(guān)系比較親近的人:同事、鄰居、親戚、朋友。

如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人,其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快,到了年底,由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道,他們知道一件事:不要跟這位推銷員做生意。

這就是喬·吉拉德的250定律。由此,喬·吉拉德得出結(jié)論:在任何情況下,都不要得罪哪怕是一個顧客。

齊家電器:要講究管理銷售學(xué)的250定律_2

(圖片來源:齊家電器公眾號,侵刪)

250法則:向每一個人推銷

每一個人都使用名片,但喬·吉拉德的做法與眾不同:他到處遞送名片,在餐館就餐付帳時,他要把名片夾在帳單中;在運(yùn)動場上,他把名片大把大把地拋向空中。

名片漫天飛舞,就像雪花一樣,飄散在運(yùn)動場的每一個角落。你可能對這種做法感到奇怪。但喬·吉拉德認(rèn)為,這種做法幫他做成了一筆筆生意。

喬·吉拉德認(rèn)為,每一位推銷員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道他是干什么的,銷售的是什么商品。這樣,當(dāng)他們需要他的商品時,就會想到他。喬·吉拉德拋散名片是一件非同尋常的事,人們不會忘記這種事。

當(dāng)人們買汽車時,自然會想起那個拋散名片的推銷員,想起名片上的名字:喬·吉拉德。同時,要點(diǎn)還在于,有人就有顧客,如果你讓他們知道你在哪里,你賣的是什么,你就有可能得到更多生意的機(jī)會。

齊家電器:要講究管理銷售學(xué)的250定律_3

(圖片來源:齊家電器公眾號,侵刪)

250法則:建立顧客檔案

剛開始工作時,喬·吉拉德把搜集到的顧客資料寫在紙上,塞進(jìn)抽屜里。后來,有幾次因?yàn)槿狈φ矶涀粉櫮骋晃粶?zhǔn)顧客,他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。

他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾,把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄,建立起了他的顧客檔案。

喬·吉拉德認(rèn)為,推銷員應(yīng)該像一臺機(jī)器,具有錄音機(jī)和電腦的功能,在和顧客交往過程中,將顧客所說的有用情況都記錄下來,從中把握一些有用的材料。

讓客戶幫助你尋找客戶

喬·吉拉德認(rèn)為,干推銷這一行,需要別人的幫助。喬·吉拉德的很多生意都是由“獵犬”(那些會讓別人到他那里買東西的顧客)幫助的結(jié)果。喬·吉拉德的一句名言就是“買過我東西的顧客都會幫我推銷”。

在生意成交之后,喬·吉拉德總是把一疊名片和獵犬計劃的說明書交給顧客。說明書告訴顧客,如果他介紹別人來買車,成交之后,每輛車他會得到25美元的酬勞。

幾天之后,喬·吉拉德會寄給顧客感謝卡和一疊名片,以后至少每年他會收到喬·吉拉德的一封附有獵犬計劃的信件,提醒他喬·吉拉德的承諾仍然有效。

如果喬·吉拉德發(fā)現(xiàn)顧客是一位***物,其他人會聽他的話,那么,喬·吉拉德會更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。                  

(文章來源:齊家電器公眾號,侵刪)

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