隨著國民生活水平的提高，消費行為已從單一的產(chǎn)品力轉(zhuǎn)向購買“產(chǎn)品力+服務(wù)力”的優(yōu)質(zhì)品牌，而消費行為的改變，也對眾多集成灶品牌企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

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面對消費新需求，作為集成灶行業(yè)頭部品牌的帥豐電器特此于2022年9月正式啟動“帥豐微笑服務(wù)2.0”，且制定“微笑服務(wù)賦能”計劃，增加專業(yè)化知識儲備，加強流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，以差異化服務(wù)為引擎，提升品牌在廚電品類中的滲透率。

(圖片來源：帥豐集成灶公眾號，侵刪)

微笑服務(wù)

全國賦能

“微笑服務(wù)賦能”計劃覆蓋整個5月，由帥豐電器的8位售后專家在全國持續(xù)進行87場系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。截止目前，已在全國15個省份，進行69場不同地區(qū)的賦能訓(xùn)練。

(圖片來源：帥豐集成灶公眾號，侵刪)

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(圖片來源：帥豐集成灶公眾號，侵刪)

(圖片來源：帥豐集成灶公眾號，侵刪)

本次培訓(xùn)主要針對的是集成灶各部分的專業(yè)知識講解、問題原因查找、問題處理等模塊，針對性極強，主要目標(biāo)旨在提高售后人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保達到“一站通、一站保、一站修”的“24小時快速服務(wù)承諾”。

服務(wù)提升

用戶之微笑

“投之以微笑，報之以滿意”，差異化的服務(wù)不只是專業(yè)素養(yǎng)的提升，更需要提升售后人員主動服務(wù)意識，從而改善用語、儀容等標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)。

因此，本次培訓(xùn)在提升專業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練的同時宣講“帥豐微笑服務(wù)2.0”中提出的“5566服務(wù)規(guī)范承諾”，堅守“形象規(guī)范、收費公開、素養(yǎng)一流”的標(biāo)準(zhǔn)要求，讓每位用戶能享受到最細(xì)致與貼心的服務(wù)。

(圖片來源：帥豐集成灶公眾號，侵刪)

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帥豐將繼續(xù)開展“微笑服務(wù)”賦能，全面提升終端售后人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，扎實推進“帥豐微笑服務(wù)2.0”行動，確保做到“專業(yè)規(guī)范、極速直達、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”。

(文章來源：帥豐集成灶公眾號，侵刪)