眼下，所有人都在談“用戶體驗(yàn)”，而一百分的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)一定是核心。其中值得關(guān)注的是，如今已經(jīng)到了“服務(wù)決定生活質(zhì)量”的時(shí)代，隨著消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的需求愈發(fā)迫切，服務(wù)早已脫離了與產(chǎn)品的附屬關(guān)系，成為激烈競(jìng)爭(zhēng)中拿下份額的關(guān)鍵之一。森歌就是深諳此理，在探索高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，始終立足消費(fèi)視角，貫徹“服務(wù)”和“產(chǎn)品”兩大主題，牢牢把握市場(chǎng)的核心命脈，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

(圖片來(lái)源：中華集成灶網(wǎng)，侵刪)

對(duì)于森歌，“輸出即精品”的品牌形象已然深入人心。在產(chǎn)品這一維度，森歌是當(dāng)之無(wú)愧的“王者”，質(zhì)高、性能優(yōu)、理念新的產(chǎn)品使其不僅是爆品市場(chǎng)的常勝將軍，更是常年擔(dān)當(dāng)著行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的角色。這源自森歌對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新、核心技術(shù)升級(jí)孜孜不倦的追求，其根本也在于森歌將用戶體驗(yàn)放在了第一位。

讓廚房生活更有品質(zhì)是森歌始終踐行的使命，其中產(chǎn)品就是重要引擎，2021年森歌推出了“理想新廚房”這一產(chǎn)品布局，以“1個(gè)理想廚房 2臺(tái)森歌剛好”為核心進(jìn)一步優(yōu)化用戶的生活體驗(yàn)。2022年，森歌持續(xù)深耕理想廚房的同時(shí)，將進(jìn)一步深化服務(wù)質(zhì)量，打造更全面更高效的服務(wù)體系。對(duì)此，森歌打響森歌服務(wù)戰(zhàn)略年的第一槍，展開(kāi)森歌集成灶免費(fèi)清洗保養(yǎng)活動(dòng)。

“煥新廚房 喜迎新年”森小哥使命必達(dá)

1月15日，“煥新廚房 喜迎新年”老客戶清洗活動(dòng)在森歌南京服務(wù)中心隆重啟幕。

市場(chǎng)從增量轉(zhuǎn)向存量，“內(nèi)卷”時(shí)代，僅靠產(chǎn)品的差異化已經(jīng)不能滿足領(lǐng)跑競(jìng)爭(zhēng)的條件，構(gòu)建服務(wù)的差異性成為新的突破口。此次森歌舉辦免費(fèi)清洗活動(dòng)的意義就在于此。另一方面，森歌通過(guò)了解老客戶真實(shí)使用體驗(yàn)個(gè)需求，并提供清洗及維護(hù)服務(wù)，解決客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題，可以強(qiáng)化客戶的歸屬感，增強(qiáng)用戶黏性，樹(shù)立優(yōu)秀的品牌形象，對(duì)森歌在南京市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大影響力和知名度有著積極的推動(dòng)作用。

(圖片來(lái)源：中華集成灶網(wǎng)，侵刪)

精益求精的時(shí)代，服務(wù)的重要性逐步放大。森歌客服部部長(zhǎng)吳昌兵先生也在致辭中表示，“理想新廚房”的終點(diǎn)是“理想服務(wù)”，森歌要做的是主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷，通過(guò)專業(yè)讓服務(wù)超用戶預(yù)期，以口碑積累為品牌影響力和品牌知名度深度加碼，進(jìn)而推動(dòng)品牌加速發(fā)展。對(duì)此，吳部長(zhǎng)還提到，森歌在服務(wù)戰(zhàn)略年勢(shì)必要做好“一個(gè)統(tǒng)一，四個(gè)在線”即統(tǒng)一的服務(wù)，并做到全天響應(yīng)在線、關(guān)懷在線、員工在線、知識(shí)在線，全面保障服務(wù)到位，讓新老客戶的集成灶煥發(fā)新活力。

最后在全體門(mén)店店員已經(jīng)服務(wù)經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓鏗鏘有力的口號(hào)中，“煥新廚房，喜迎新年”清洗保養(yǎng)活動(dòng)正式啟動(dòng)!踐行使命，秉持初心，服務(wù)至上，廚房煥新森小哥使命必達(dá)!

結(jié)語(yǔ)：

縱觀整個(gè)集成灶市場(chǎng)，從來(lái)不缺好產(chǎn)品，那么接下來(lái)拼服務(wù)就成了差異化競(jìng)爭(zhēng)的新思路。此次森歌南京分公司的這步棋可以說(shuō)是精準(zhǔn)的切中的市場(chǎng)的命脈，此外從產(chǎn)品到服務(wù)循序漸進(jìn)的深化布局，清晰可見(jiàn)森歌的市場(chǎng)洞察力和節(jié)奏掌控力之強(qiáng)悍。

集成灶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，行業(yè)紅利持續(xù)釋放，跨界者們來(lái)勢(shì)洶洶，市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)愈發(fā)考驗(yàn)真刀實(shí)槍，森歌積極擁抱變化，2022勢(shì)必精彩，未來(lái)大有可為!