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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2009-01-16 10:02:44 責(zé)任編輯： 李娟 瀏覽數(shù)：
中國家電網(wǎng)訊 近日重慶消費(fèi)者郭先生向中國家電網(wǎng)記者反應(yīng)了他購買的美的熱水器的一連串遭遇。 2008年年底郭先生在某大型賣場購買了美的燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠罴拔蜔煓C(jī)三款產(chǎn)品，其中燃?xì)鉄崴鞯乃拓泦紊献⒚餍吞枮镴SQ24-12LA，但是想不到十月送到家的卻是型號為JSQ22-12LA的燃?xì)鉄崴?。郭先生尋問銷售人員得到的解釋是，美的沒有生產(chǎn)過JSQ24-12LA這種型號，送貨單上的型號為筆誤，并承諾絕無質(zhì)量問題。但是開通天然氣時(shí)試用才發(fā)...
美的熱水器未用就壞 總部稱“不管”
近日重慶消費(fèi)者郭先生向記者反應(yīng)了他購買的美的熱水器的一連串遭遇。
2008年年底郭先生在某大型賣場購買了美的燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠罴拔蜔煓C(jī)三款產(chǎn)品，其中燃?xì)鉄崴鞯乃拓泦紊献⒚餍吞枮镴SQ24-12LA，但是想不到十月送到家的卻是型號為JSQ22-12LA的燃?xì)鉄崴?。郭先生尋問銷售人員得到的解釋是，美的沒有生產(chǎn)過JSQ24-12LA這種型號，送貨單上的型號為筆誤，并承諾絕無質(zhì)量問題。但是開通天然氣時(shí)試用才發(fā)現(xiàn)這臺美的熱水器發(fā)出了像拖拉機(jī)一樣的異響，當(dāng)時(shí)在場的燃?xì)夤竟ぷ魅藛T就告知郭先生，這臺美的熱水器不合格，必須進(jìn)行更換。
郭先生隨即拔打了美的售后服務(wù)部門的電話。美的安排了一名維修人員上門，但維修人員說是燃?xì)鈮毫^大，氣走不暢所致，便將煙管尾部的蓋子鋸掉了，但聲音還是沒有減小，維修人員又要求拆機(jī)調(diào)節(jié)氣閥，但是郭先生考慮到這臺熱水器還未使用，因此未同意。此后經(jīng)過多次聯(lián)系，美的售后部門才派了另一位維修人員上門，檢驗(yàn)結(jié)果稱熱水器的異響是因?yàn)闅鈮哼^大，并將氣閥關(guān)小，噪音才算減少一些，但出水溫度卻顯示只有40°，與其宣傳的60°相差甚遠(yuǎn)。郭先生認(rèn)為美的維修人員所說的燃?xì)鈮毫Φ恼f法并不合理，因?yàn)橥粯菍悠渌舳紱]有遇到過這種情況。
郭先生再次聯(lián)系美的售后服務(wù)部門，要求更換新機(jī)，但售后服務(wù)人員的答復(fù)是：熱水器只能維修，不能退換貨。郭先生又向美的熱水器總部反映，但被告知與他們無關(guān)，要郭先生找當(dāng)?shù)厥酆蟛块T。對此郭先生非常不滿，必竟開始選擇美的的產(chǎn)品是因?yàn)榇髲S家在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面都有保障，但是小小的一個(gè)故障卻這么長時(shí)間都未能解決，實(shí)在不是大企業(yè)的作風(fēng)。
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